CURSO MINISTRADO NA PREFEITURA DE GOIÂNIA-2016  

Nome do Curso: Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão 

Carga Horária: 20 horas  

Local: Sala de Aula/Auditório  

Período: 4 ha/dia ou 8ha/dia  

Quantidade de Módulos: 03 módulos  

Quantidade de Vagas: até 100 vagas  

METODOLOGIA

Curso Presencial, com os seguintes recursos didáticos:

• Aulas expositivas: com teorias e conceitos;
• Estudos de casos;
• Dinâmica de grupo.

CONTEÚDO PROGRMÁTICO

1. Visão Sistêmica do atendimento Módulo;
2. Competências Essenciais do Servidor Público Módulo;
3. Princípios Éticos e legais.

Instituto de Tecnologia e Educação Ltda

AVALIAÇÃO DOS CANDIDATOS

1. Participação / atividades em sala;
2. Frequência mínima de 80%;
3. Avaliação escrita.

PÚBLICO ALVO E PRÉ-REQUISITO

Servidores públicos municipais que atuam em unidades de atendimento ao público (cidadão/servidor) de todos os órgãos da Administração Pública Municipal.

CURSOS DISPONÍVEIS

RH

• Atendimento ao Cliente; 
• Ética no serviço público; 
• Relações interpessoais; 
• Redação oficial; 
• Liderança;
• Previdência do servidor público.

TI

• Sistema operacionais windows; 
• Ambiente de rede;
• Manutenção em computadores; 
• Pacote officce completo; 
• Excel básico; 
• Excel básico e avançado; 
• Uso de e-mail; 
• Corel draw; 
• Autocad. 

GESTÃO PÚBLICA 

• Lei de responsabilidade fiscal;
• Licitações; 
• Contratos públicos; 
• Gestão de contratos e convênios; 
• Siconv; 
• Noções de direito administrativo; 
• Gestão de equipes; 
• Gestão de projetos. 

MEIO AMBIENTE 

• Educação ambiental; 
• Gerenciamento de resíduos sólidos; 
• Impactos ambientais; 
• Planejamento ambiental; 
• Gestão ambiental; 
• Recursos hídricos; 
• Legislação de trânsito; 
• Noções de direito urbanístico.